木门业
门户领跑者

重庆山楂树:木门企业需重视售后服务

木门安装售后服务不周,影响木门的销售,企业应提高售后服务质量。“真是闹心,订购的一款木门,约定送货时间过去半个多月了,商家说还没从厂家出货。”市民李先生就碰到木门延迟送货的问题,3月份,他看中了某品牌一款木门,并签订购买合同,约定45天后送货安装。上个周末,他打电话过去让商家送货,对方称厂家还没做好,还要等半个月。 除了送货问题,木门售后的投诉更多。何先生今年4月买了一套木门,6月安装使用后不久,发现其中一块板有裂痕,而且裂痕超过50厘米。随后何先生找到木门店,几番交涉后商家为何先生更换了一块板。然而不久,何先生又发现两块板开胶了。新装的木门不到两个月就接二连三出问题,何先生要求退货或者重新定制一套。但商家表示,木门是定制的,所以即使出现质量问题不退也不换,只能维修。

厂商用游击队装木门

“今年,木门的安装售后投诉也一直很多。”一家木门品牌南京代理商负责人郑先生说。

为什么售后服务和安装问题成为木门行业的硬伤呢?据郑先生介绍,由产品本身特性决定的,木门是定制产品,定制木门大多是根据消费者的个人喜好来决定家具的材质、款式、尺寸和颜色。如果客户要求退换货,定制的木门很难再次出售。这是造成木门售后投诉逐年增加的原因之一。

“但木门安装售后投诉比例高,主要还是部分厂家不够重视安装售后服务,这是个观念问题,即使一些厂商重视这一块了,但正规安装售后人员的不足也是问题,所以经常聘用游击队来服务,而游击队的专业和敬业责任心是没有保障的。”郑先生说。

重庆山楂树:木门企业需重视售后服务

安装和售后都没有标准

厂商的不重视,和木门行业至今没有统一的三包规定和安装标准有一定关系。目前在木门安装方面,暂时没有硬性国家标准,安装质量主要还是靠企业自律,三包规定也同样是如此,有的木门是一两年、有的是十余年,相差甚远。

目前木门售后主要以各企业自身的规定为准,各企业制定这个标准主要有以下几方面的依据,一是参照家具的”三包法”和消费者权益保护法的相关规定;二是根据企业自身的实力和对品牌、信誉的重视程度,从这里也可以反映出一个企业是否对自身产品负责任和有信心;再有一个,品牌的卖场本身会对入驻的企业有一个标准。

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