木门业
门户领跑者

重庆天之骄木门:论售后服务的重要性

就现阶段的中国企业而言,不仅是木门行业,大多数的企业都没有意识到售后服务的重要性。重庆天之骄木门秉承客户至上的原则,不仅做好售前的销售工作,对售后服务业相当重视,这也是天之骄木门屹立在重庆木门和重庆套装门市场的重要原因。而且木门作为长期使用的产品,大多数非专业人士也难以分辨产品的好坏,而这个时候售后服务就显得尤为重要了。 木门企业通过提高消费者对产品的体验认知,构建服务的品牌口碑,首先会从自身品牌、企业的形象定位开始,明确自身的服务内容和产品定位。在木门行业特征和产品特性中找到共同点,为不同消费水平的顾客提供不同的风格设计、不同的色彩组合、不同的装修建议,相同的产品质量,一样的售后服务,做到不因小失大,得失潜在顾客。

保证产品质量硬件过关的同时,木门企业也要不断地完善软件的人为因素。优秀的工作人员会秉持企业生机勃勃的朝气和优质的行为规范,做到以礼待人,以诚待客。一套成熟完善的服务标准体系即能约束工作人员的行为规范,同时,也有益于企业实现标准化管理体系,加强内部的管理体系建设,以德服人,以制管人。 安装人员的素质和行为对品牌服务理念的建立十分重要。安装人员不从属于售后服务,而应当属于售前服务的终端,是最终直接面对客户的重要人群。他们的良好素质反映着木门企业是否存在重销售,轻服务的侥幸心态。由于安装人员直接面对客户,而企业无法做到对安装工人的全程监控,所以采用制度和考核机制来约束安装人员的行为,提升服务的素质与执行力,是木门企业不能忽视的一大环节。

除了纯技术性的行业,只要是要直接接触消费者的行业,服务永远都是必不可少的话题,无论是良好的服务态度还是专业的服务质量,都是企业的卖点。而这也是企业能够在未来的市场立足的关键。

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