木门业
门户领跑者

非标门厂家可尝试采取柔性服务模式

何谓柔性服务?柔性服务是顾客与企业的粘合剂。柔性服务的核心是为不同非标门消费者提供量身定制的服务,这会给非标门消费者带来双重感受:基本需要(个性化的销售体验)和社会需要(尊贵的社会地位感受)。在这一过程中,如果非标门消费者能承担或愿意承担因此带来的溢价,那么他就会习惯于接受量身定制的服务,进而成为非标门厂家忠诚的客户群,并且忠诚客户群的数量会随着口碑效应成倍增长。事实上,所有非标门厂家,都可以尝试采取柔性服务模式,为顾客提供更加个性化和高附加值的服务。

柔性服务往往意味着小批量、快转换、高速物流的生产模式,所以还需要企业建设配套的ERP甚至是量身定做的生产管理系统。整个生产环节包括设计、原料采购、制造、仓储、物流等,这要求非标门厂家必须整合公司的所有资源,转为以订单为导向的生产和营销模式。

其次,是非标门厂家要有精心设计的服务内容。实施柔性服务的关键是“服务”,这种服务不仅要满足顾客的基本要求,而且要在洞察消费者的基本需求、社交需求和尊重需求等各层级需求后,找出他们背后需要满足但尚未被其他竞争对手满足的需求,然后通过各种个性化的服务元素将这些潜在需求具象化。然而,实现这一目标并不容易,非标门厂家不能只提供一些简单的附加服务,而是要确保服务能使非标门消费者感受到自己向往的生活。

在这里,不能不提海底捞。为什么海底捞的每个非标门员工每时每刻都能精神饱满地给客户提供服务?这不仅使海底捞的美誉度远超其他餐饮品牌,更为其高溢价提供了强有力的支持。众多分析人士指出,海底捞成功的关键就是非标门厂家从上到下、从前到后的所有员工都具备很强的服务意识和服务能力。而为了做到这一点,海底捞付出了很大的代价在全公司不间断地灌输企业的文化、理念,让员工能按照非标门厂家业的理念提供服务。

接着,是非标门厂家要有具备强大的后台管理系统。设计出符合消费者生活方式的服务内容仅仅是个开始,除此之外,非标门厂家还需要配置强大的后台管理系统。

首先,后台管理系统需要建立以顾客数据库为核心的强大的CRM管理系统。CRM系统除了要详细记录每个顾客的个人基本信息、消费信息、售后服务信息等,还要通过分析他们的非标门消费习惯找出其消费倾向和消费模式,进而方便非标门厂家提供更大范围的服务体验。目前,已经有许多非标门厂家认识到这一点,并开始利用数据库收集分析顾客的需求。

服务,首先是非标门厂家和顾客都要定位准确。柔性服务的内涵,是向有需要的顾客提供合适的服务。从这个意义上说,实施柔性服务的非标门厂家首先要精确定义目标服务人群,明确他们的需求究竟是什么。同时,非标门厂家也要对自己进行精确定位,使设计的柔性服务能引发目标人群的共鸣,从而镶嵌到他们的生活方式中。这种清晰明确的定位背后所代表的一定是小众、高端,而处于行业领导者地位的非标门厂家,则无法缩小目标客户群,也就很难实施柔性服务。

再次,将后台管理系统延伸到产业链的上、下游。上游要整合供应商,下游整合批发商,显然,这对非标门厂家与上、下游伙伴的合作关系紧密程度,以及管理能力提出了极高要求。不仅要保证能实现小批量生产,同时在保证产品质量和更新速度的情况下,将成本控制在了可承受的范围内。

自然,是非标门厂家要树立全员服务的理念。实施柔性服务的非标门厂家可能会忽略很重要的一点,那就是全体员工是否都具备强大的服务意识来实现非标门厂家设计的服务体验,是否都能达到柔性服务所需要的快节奏、高附加值要求。柔性服务是一种非常精致的商业模式,和传统的规模化生产不同,柔性服务的顾客群太小、顾客要求太高,容错率也非常低。在这种商业模式下,企业要想留住一个顾客,就需要用更高的标准来要求每个部门和每个环节。

所以,实施柔性服务的非标门厂家必须要计算自己投入的时间、硬件建设、精力等成本,是否能通过高附加值的溢价收回直到产生赢利?需要多长时间才能赢利?这种由服务带来的优势能否长久保持?采取柔性服务模式的机会成本是否值得?如果这些问题没有考虑清楚,非标门厂家有可能会得不到想要的回报。综上所述,非标门厂家应尝试柔性服务模式!

最后,是非标门厂家要正视美丽背后的陷阱。

柔性服务并不全是美丽。对于非标门厂家而言,其最大的陷阱就是无法规模化。原因很简单,柔性服务强调的是非标门厂家通过个性化服务,带给每个非标门消费者高于行业平均水平的体验,从而获得高于行业平均价格的服务溢价。为了做到这一点,企业就必须关注每个用户的体验,将大量的资源投入到改善每次购物中,而这需要有巨大的人力、物力来保障。结果是,不是所有的顾客都愿意支付更高的价格享受柔性服务。

皇府福天下门业专业生产各种类型非标门,不锈钢门,高档非标门,拼接门。款式众多,产品新颖,多年的老牌子了,质量有保证,是你一生的好伙伴。选择皇府,选择未来。皇府门业欢迎您的到来。

赞(0) 打赏
未经允许不得转载:寓门网 » 非标门厂家可尝试采取柔性服务模式

评论 抢沙发

评论前必须登录!

 

'); })();