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重庆佳禾豪格木门:企业如何做好售后服务

寓门网】随着物质生活水平的提高,消费者在购买产品时,除了购买产品本身,也在购买产品的服务,有时候甚至于产品的服务都大于产品本身,难么如何做好消费者服务则成为了产品销售中至关重要的一项步骤。

重庆佳禾豪格木门:企业如何做好售后服务

一、售后服务是消费者所需

售后服务,是指企业、经销商把产品(或服务)销售给消费者之后,为消费者提供的一系列服务,包括送货、安装、调试、维修、回访等。在市场激烈竞争的今天,随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,消费者在选购产品时越来越重视产品的售后服务。因此,企业在提供价廉物美的产品的同时,向消费者提供完善的售后服务,已成为现代企业市场竞争的新焦点。而售后服务工作对企业而言也至关重要,因为售后服务不仅关系到企业的品牌形象,更关系到消费者对企业的满意度及认可度。

重庆佳禾豪格木门:企业如何做好售后服务

二、木门企业如何售后服务

首先建立售后体系,凡顾客维修、退、换商品,需及时予处理;督察部必须在30分钟内给予答复。管理人员当班接待、受理的顾客投诉,应及时处理解决,不得移交下班解决。凡因拖延时间或未按要求修理、维护、保养,造成不满意,发生纠纷的,卖场部管理人员应协同督察部及时处理解决。对于不配合执行者,将从商品质量保证金中支付赔偿金。

当然消费者服务远不止于此,但企业需要把握的一个准则就是,服务越周到,顾客满意度就会越高,产品销量也就越好。

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