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寓门网】时下,顾客进店率低下,留下留住顾客,顾客主动再来都是店家焦虑思考的,这中间顾客出门前“送客”套路很讲究,做好了顾客主动返店会提高,做不好白白看着流失,今天华尔博格商学院和大家再分享“送客”都有哪些必备讲究呢?

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技巧一:不要只说“请慢走!”

很多导购送客时最喜欢说的一句话是:“请慢走!”殊不知这是错误的!为什么呢?

不管是顾客买没买单,我们在顾客临走时永远不要忘了问顾客要点什么,就是加强顾客对我们品牌的印象,所以我们正确的话语是:“请慢走!XX(说出品牌名称)欢迎您下次光临!”

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技巧二:正确的送客话语

“欢迎再次光临某某品牌!”,这是一般的顾客。

“XX姐,再见,欢迎再来,下次来了找我,我叫XXX,你可别忘了!”,这是老熟客。

“使安装上满意的话,下次记得介绍朋友过来挑选哦!”,这是鼓励顾客转介绍。

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技巧三:送客说姓

送客时称呼顾客和自我介绍,是门店经营过程中,建立忠诚顾客的细节之一。

如果你明确的知道她的姓名,那么亲切感就会倍增,给人的感觉就会很好。

给大家提个概念,在一个顾客走出店的时候,大家反思两件事:

第一,我认识这个顾客吗?

第二,这个顾客认识我吗?如果两者都没有做到的话,说明我们和顾客是无比陌生的两个人。

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技巧四:送客送夸赞

打破陌生才有成交,打破陌生的方法就是倾听顾客并去夸赞顾客。

这是很关键的一步。在夸赞中还有一个很重要的技巧:就是背后夸赞。背后说人好话比当面的效果更好。

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为了让顾客下次再来,在顾客离开门店时可以发挥夸奖他人的“功力”。

顾客离开店门不远时,可以对着同事大声对这位顾客进行事后夸赞,如:“小张,我刚才服务的那位顾客性格很好,很细心,一定是个好丈夫!”这个夸赞让顾客听到,一定会给顾客留下好印象,下次她再来购物的几率再次上升。

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