异议解答

【寓门网】“不要赠品，少点钱就行”面对这样的顾客，90%的导购都会回答错了。此时做为导购的你应该怎么应对呢?华尔博格木门说：让我们一起来看一个实战的话术!

为了吸引顾客、促成销售和有效吸引老顾客再次消费，很多门店都会采取赠品等优惠措施来吸引顾客。聚焦“华尔博格木门”一起走进华尔博格商学院，快乐学习，快乐分享!这些措施确实也能起到一定的促销作用，但是也容易引来顾客的异议。如果顾客提出直接将赠品兑换成现金或者直接少价时，该如何应对呢?

常见应对方法

(1)不好意思，赠品是赠品，不可以兑换成现金使用。

(2)真的很抱歉，门店规定严禁这种做法。

(3)如果可以的话，我也想啊，不过这是不可能的。

情景解析

1、错在哪儿?

第一种回答显然太过直白，很容易让顾客觉得不舒服。

第二种回答将责任推给门店，这样很容易破坏门店的形象。

第三种回答更严重了，带有明嘲暗讽意味，容易惹恼顾客。

2、转变思路!

在顾客提出不合理的要求时，作为一名导购，既不能直接拒绝，也不能对顾客加以抱怨，因为这不仅可能会导致销售失败，更重要的是还会破坏门店形象。

首先应该站在顾客的立场上，理解顾客的想法，从而拉近双方的距离;然后再解释赠品与产品价格之间的关系，并突出赠品的价值，在取得顾客理解的前提下促成销售。