中国木门业
门户领跑者

异议解答

寓门网】“不要赠品,少点钱就行”面对这样的顾客,90%的导购都会回答错了。此时做为导购的你应该怎么应对呢?华尔博格木门说:让我们一起来看一个实战的话术!

华尔博格木门

为了吸引顾客、促成销售和有效吸引老顾客再次消费,很多门店都会采取赠品等优惠措施来吸引顾客。聚焦“华尔博格木门”一起走进华尔博格商学院,快乐学习,快乐分享!这些措施确实也能起到一定的促销作用,但是也容易引来顾客的异议。如果顾客提出直接将赠品兑换成现金或者直接少价时,该如何应对呢?

木门导购

常见应对方法

(1)不好意思,赠品是赠品,不可以兑换成现金使用。

(2)真的很抱歉,门店规定严禁这种做法。

(3)如果可以的话,我也想啊,不过这是不可能的。

情景解析

1、错在哪儿?

第一种回答显然太过直白,很容易让顾客觉得不舒服。

第二种回答将责任推给门店,这样很容易破坏门店的形象。

第三种回答更严重了,带有明嘲暗讽意味,容易惹恼顾客。

木门经验

2、转变思路!

在顾客提出不合理的要求时,作为一名导购,既不能直接拒绝,也不能对顾客加以抱怨,因为这不仅可能会导致销售失败,更重要的是还会破坏门店形象。

首先应该站在顾客的立场上,理解顾客的想法,从而拉近双方的距离;然后再解释赠品与产品价格之间的关系,并突出赠品的价值,在取得顾客理解的前提下促成销售。

华尔博格木门

赞(0) 打赏
未经允许不得转载:寓门网 » 异议解答

评论 抢沙发

评论前必须登录!

 

'); })();